WLAN密碼被盜，一天內(nèi)被異地盜取流量費500元；上網(wǎng)流量主副卡不共享，主卡流量沒用完副卡流量超額被停機；套餐期內(nèi)重新下載軟件后，流量套餐卻被中斷，一夜流量費超300元……
目前，各大運營商對于移動上網(wǎng)采取按照流量計費，消費者不經(jīng)意間就會產(chǎn)生高額的流量費。同時，運營商在套餐、收費方面復(fù)雜的條款，也容易讓消費者掉進陷阱。
據(jù)悉，今年11月，廣東省消委會共接待來訪、接受投訴咨詢1107人次，其中接到消費者投訴347件，環(huán)比分別上升15.55%、10.16%。
1、WLAN密碼被盜取
15分鐘流量費500元
11月11日，消費者林先生收到廣州移動的短信，稱截至當(dāng)天9時至17時其WLAN上網(wǎng)消費達到500元。他隨即登錄官網(wǎng)查詢扣費清單，得知當(dāng)天，其手機有數(shù)十次WLAN使用記錄，產(chǎn)生地分別是新疆、內(nèi)蒙古兩地，每次使用約15分鐘，產(chǎn)生了5G的流量。
林先生隨即向客服投訴，自己多年未使用移動WLAN，不應(yīng)產(chǎn)生此項扣費。對于客服兩次不一的解釋，林先生無法接受，隨后向廣東省消委會投訴廣州移動亂扣費、移動服務(wù)亂定制，并要求退還500元電話費。
廣東省消委會接到投訴后，即時與廣東移動公司聯(lián)系，對方給予答復(fù)稱：申訴號碼于11月11日分別在庫爾勒、福州及鄂爾多斯通過密碼驗證的方式成功登錄WLAN網(wǎng)絡(luò)，合計產(chǎn)生流量費用達到500元封頂額度，扣費正確。經(jīng)過溝通，最終因消費者堅持否認使用WLAN上網(wǎng)業(yè)務(wù)，廣州移動同意退回相關(guān)費用。
省消委會點評
由于WLAN密碼修改的任意性和隱蔽性，非常容易發(fā)生被盜用的情況。廣東省消委會建議：一是給予消費者設(shè)置允許自己手機登錄WLAN的時間段的權(quán)利，例如可以設(shè)置 23:00~8:00之間不允許賬號登錄CMCC WLAN，由此有效避免深夜賬戶被盜用。二是WLAN賬號登錄時，系統(tǒng)隨即發(fā)送一條短信到賬號相對應(yīng)的手機，最好能顯示賬號登錄的省份，以便消費者在第一時間了解自身WLAN賬號登錄情況。
2、主卡流量未用完 副卡超額被停機
消費者李女士稱，其10月份的話費賬單中顯示副卡無故產(chǎn)生上網(wǎng)流量費且于11月13日被停用。隨后李女士上網(wǎng)核查發(fā)現(xiàn)，副卡在10月24日到26日期間所使用的流量都產(chǎn)生費用。
李女士遂致電客服，被告知該號碼的流量套餐已使用完，超出額度，所以會產(chǎn)生流量費。令李女士不解的是她所辦理的套餐內(nèi)流量是主卡和副卡共享，且其主卡使用電信的上網(wǎng)流量比較多，為何主卡沒有超出反而副卡超出？因不滿客服解釋，李小姐向省消委會投訴。
廣東省消委會馬上與廣州電信公司聯(lián)系，其隨后答復(fù)稱：副卡無法享受主卡的贈送流量和流量包的流量，故產(chǎn)生超量上網(wǎng)費。但該公司同意退回相關(guān)費用，并建議消費者今后要留意流量使用情況。
省消委會點評
本案的焦點是套餐內(nèi)容的適用范圍和運營商是否已告知消費者該情況。按通常理解，消費者會把流量包理解為主卡副卡共享，這就導(dǎo)致會誤以為副卡在流量“沒有超額”的情況下被扣費。流量包和贈送流量不與副卡共享的情況，是關(guān)系到消費者權(quán)益的內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)以顯著的方式加以提示或者在消費者開通副卡前口頭提示。作為消費者在辦理業(yè)務(wù)前也應(yīng)有意識地咨詢關(guān)于辦理副卡需要注意的情況。
3、重置手機后 套餐也被停掉
陳先生于10月24日訂閱了聯(lián)通公司推出的免費體驗七日“WO+騰訊視頻流量”包月套餐，并在開通當(dāng)日開始使用。前幾天話費及流量都正常，10月29日陳先生重置了手機并下載相關(guān)軟件，結(jié)果10月30日手機被停機。陳先生上網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)話費一夜高達300多元。于是陳先生致電客服咨詢，聯(lián)通查證后答復(fù)稱可以減免一半費用。陳先生這種情況是被惡意扣費，于是向廣東省消委會投訴。
廣東省消委會接到投訴后，即與廣東省聯(lián)通公司聯(lián)系，其答復(fù)稱，據(jù)用戶描述推斷，其重新下載騰訊視頻軟件后，在沒有得到免流量提示的情況下觀看視頻，導(dǎo)致產(chǎn)生流量。考慮到客戶對操作不熟悉，同意減免相關(guān)費用。
省消委會點評
套餐只是對手機號碼關(guān)聯(lián)，重置軟件不應(yīng)當(dāng)影響套餐的使用，但消費者在重置軟件后產(chǎn)生流量扣費，聯(lián)通公司的解釋并不能作為消費者違約的理由。聯(lián)通在消費者使用免流量費套餐的第六天中斷套餐內(nèi)容，之后產(chǎn)生的流量費消費者有權(quán)拒絕繳納。而聯(lián)通僅表示同意退一半費用，另一半在違約后扣取，屬不當(dāng)?shù)美?/div>
市消委會發(fā)布港澳旅游購物消費提示
港澳一兩約為37克
元旦、春節(jié)將至，一年一度的年終購物季即將到來，將有大批游客到港澳地區(qū)旅游、購物。今年，媒體報道內(nèi)地游客參加港澳游產(chǎn)生消費購物糾紛的案件、事例明顯增加。近期，廣州市消委會梳理了一些常見的消費問題。
今年來，媒體連續(xù)爆出內(nèi)地游客參加港澳游，遭到被困購物場所、被強迫購物甚至脅迫購物的情形，特別是10月20日更是發(fā)生游客在香港被打致死的嚴重事件。
還有商家與內(nèi)地旅行社合作，瞄準(zhǔn)中老年人群體，以才藝比賽為名，引誘其前往港澳等地強制購物。有些內(nèi)地消費者由于不了解當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)的法規(guī)及市場情況，權(quán)益受損。據(jù)香港消委會提供的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2015年1月~10月，消費投訴居前五位的是：電信服務(wù)、家私及裝修、旅游服務(wù)、電器用品和通信器材。
港澳消費八大陷阱
1.以水貨充行貨。顧客要注意保修卡上的保修地區(qū)。/H可以在香港保修。/U是銷英國的水貨，/A則是銷美國的水貨，都是不能保修的。
2.過時貨充新品，或低配置充高配置。
3.相機和電器產(chǎn)品價格過低可能是陷阱。相機和電器產(chǎn)品的零售價通常約為總代理商建議零售價的八折至八五折，標(biāo)價過低可能是陷阱。
4.部分商品不適合在內(nèi)地使用。港澳的部分商品不適合在內(nèi)地使用，尤其是電器產(chǎn)品（如3G手提電話的3G上網(wǎng)功能）的制式與內(nèi)地不同。
5.此“斤”非彼“斤”。港澳1斤約相等于605克。另外，港澳流通兩種不同的“兩”，一種流通于食品市場，1兩約等于37.8克，另一種主要應(yīng)用于貴金屬買賣市場，1兩約為37.429克。消費者在購買貴金屬和藥材時，最好換算成“克”來比較價格。
6.鐘表、首飾名堂多。建議消費者在購買前要了解清楚，看有沒有證書能證明鐘表及首飾的質(zhì)量、成色等。
7.同款商品在不同商店銷售，價格可能不同。經(jīng)實地比較發(fā)現(xiàn)，即便是同一家連鎖店在不同區(qū)域的門店，銷售的同種商品，其促銷方式、折扣價格也有可能不同。
8.“免稅”店價格不一定更低。有些藥店、電子產(chǎn)品店，店名中有“免稅”二字，與其他店相比，價格不見得會更優(yōu)惠。
